O službě
Osobní asistence je terénní placená sociální služba poskytovaná 7 dní v týdnu, 24 hod. denně, na celém území ORP Mělník, v Neratovicích a jeho okolí. Osobní asistentky a asistenti jsou proškoleni pomáhat s úctou a laskavostí klientům v oblastech, ve kterých potřebuje pomoc druhé osoby. Jedná se o registrovanou službu dle zákona č.108/2006 Sb. o sociálních službách, která je určena těmto cílovým skupinám:
- senioři
- osoby se zdravotním postižením od 19 let
Jak požádat o službu
- pondělí až pátek od 8:00–15:00 hod
- osobní návštěvu lze realizovat v kanceláři mělnického centra na adrese: nám. Karla IV. 184, Mělník (lépe se předem telefonicky domluvit na konkrétním dni a čase)
Co poskytujeme za služby
V rámci služby jsou poskytovány základní činnosti dle § 39 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění:
- pomoc při pohybu a přesunech
- pomoc s přípravou a podáním stravy
- pomoc s osobní hygienou
- pomoc při zajištění chodu domácnosti
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (procházky, doprovody na nákup,
- k lékaři, za kulturou, na návštěvy),
- podpora k aktivitě formou sociálně aktivizační a terapeutické činnosti (rozvíjení paměti, povídání a naslouchání, hraní společenských her a jiných činností vedoucí k rozvoji kognitivních schopností a sebedůvěry)
- doprovod na úřad, pomoc s vyřízením příspěvku na péči
- pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí
- základní sociální poradenství může být poskytováno také pečujícím osobám. Za součást základního sociálního poradenství se považují také činnosti poskytující podporu pečujícím a činnosti, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci.
Zásady služby
- PODPORA – podporujeme klienta v jejich přání zůstat doma, co nejdéle je to reálné a možné. Podporujeme klienty v udržení či zlepšení samostatnosti – asistenti klientům pomáhají vykonávat ty činnosti, které by vykonávali sami, kdyby mohli
- DOSTUPNOST – služba je poskytována v domácnosti klienta. Poskytujeme služby 24 hodin denně.
- ODBORNOST – služby jsou poskytovány proškolenými zaměstnanci, kteří si dále prohlubují svoje znalosti v rámci dalšího vzdělávání. Při poskytování služby jsou dodržovány postupy bezpečnosti práce.
- PRUŽNOST – snažíme se zajistit službu, měníme rozsah asistencí na základě změn u klienta v co nejkratší reálné době
- ROVNÝ PŘÍSTUP – služby jsou poskytovány osobám bez ohledu na náboženské vyznání, rasu, politické přesvědčení, národnost, pohlaví či obtížnost asistence.
- RESPEKT KE KLIENTOVI – dodržujeme práva klientů, zachováváme lidskou důstojnost, naplňujeme individuální potřeby.
Poslání služby
Osobní asistence j prostředek, který umožnuje klientům se sníženou soběstačností setrvat v jejich přirozeném prostředí – DOMA, a to nejdéle, jak to jejich individuální situace umožňuje. Při péči o klienty se řídíme mottem: POMÁHÁME S ÚCTOU A LASKAVOSTÍ.
- umožnit klientovi žít v přirozeném prostředí
- pomoci klientovi při zajištění běžných každodenních činností, které by člověk dělal sám, případě, že by mu v tom nebránila snížená soběstačnost nebo vysoký věk,
- podpořit zároveň rozvíjení nebo zachování schopností a dovedností klienta,
- poskytovat službu, se kterou budou klienti spokojeni a naplňovat heslo „ pomáháme s úctou a laskavostí“.
Principy při poskytování
- nezávislost a samostatnost klienta
- individuální přístup ke klientovi
- partnerství a spolupráce
- respekt a úcta ke klientovi
Doplňující informace ke službě
Naši sociální pracovníci seznámí zájemce s nabídkou, možnostmi a podmínkami poskytované služby. Zjišťují, co konkrétně od služby zájemce očekává a zda mu poskytnutí služby může pomoci při řešení nepříznivé sociální situace.
Jednání se zájemcem o službu probíhá vždy formou, která je zájemci srozumitelná a pochopitelná a zohledňuje jeho individuální potřeby. Pokud se zájemce rozhodne pro spolupráci, je domluvena osobní schůzka v místě jeho bydliště a v případě vzájemného souhlasu, podepsána smlouva. Pokud má služba plnou kapacitu, je zájemci nabídnuto zařazení do pořadníku.
- poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce o službu žádá – v tomto případě je žadateli nabídnuto základní sociální poradenství, při němž je mu doporučeno vhodné zařízení nebo organizace
- poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu pro poskytnutí služby – je nabídnuto zařazení do evidence zájemců
- zájemce o službu nespadá do okruhu osob, pro které je služba určena
- onemocnění zájemce vyžaduje taková opatření, která osobní asistence není schopna zajistit (je nutné pobytové zařízení, hospitalizace)
- zájemci byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva o poskytování osobní asistence z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy
Podpis smlouvy probíhá vždy osobně a v přirozeném prostředí zájemce, nikoli jen s rodinnými příslušníky. Pokud má klient potíže s porozuměním, požadují přizvání třetí osoby, která je zplnomocněna k jednání a podepisování dokumentů.
Naši sociální pracovníci podporují klienta vyjádřit své potřeby a svou představu o tom, jak by měla služba vypadat a jaký má mít cíl. Společně se dohodnou na délce trvání, časovém harmonogramu a náplni asistence a vytváří individuální plán péče, který respektuje schopnosti, dovednosti a potenciální možnosti klienta.
- Pokud chce klient cokoli ve službě změnit, nebo se u něj děje něco vážného, kontaktuje přiděleného koordinátora, asistenti totiž nemohou poskytovat svá telefonní čísla.
- Naši sociální pracovníci během poskytování služby kontaktují klienta telefonicky, e-mailem nebo osobní návštěvou a to v případě potřeby domluvit se na průběhu služby, v případě onemocnění asistentů, personálních nebo jiných změnách zasahujících do plynulosti poskytované péče. Z důvodu zvyšování kvality poskytování služeb pracovníci průběžně zjišťují spokojenost se službou a případné změny potřeb, náplně, harmonogramu a cíle. Nejpozději každých šest měsíců pracovníci společně s klientem revidují individuální plán péče, který pak předkládají klientovi k podpisu. Koncem kalendářního roku provádí také celkové roční zhodnocení poskytované služby, jehož součástí je i předání dotazníku spokojenosti. Osobní návštěva může proběhnout také v průběhu asistence, a to formou náhledu na práci osobních asistentů.
Připomínky, podněty či stížnosti mohou podávat všichni zúčastnění. Klient má právo si vybrat pro řešení stížnosti jím zvoleného prostředníka. O možnosti podávání stížnosti je klient informován při podepisování smlouvy koordinátorem osobní asistence. Poskytovatel je povinen reagovat na každou stížnost. Stížnost je řešena bezodkladně, nejdéle však do 30 dní od data obdržení stížnosti. Vyřízení stížnosti je vyhotoveno písemně a předáno/doručeno stěžovateli.
